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常见问题

问:所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? 

答:我公司严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:下单多久后可以发货? 

答:您可以立即下单,通常情况下24小时内发货。如果产品在无货或备货期,销售会及时与您取得联系,告知发货时间。

问:下单后,我能做什么? 

答:如果您使用在线支付方式,请尽快完成付款。确认付款后,我们将会在24小时内安排发货,并将发货单号通知到您。
如果选择自提,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,找到您的订单,随时查看订单处理状态 。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,和其他用户分享商品使用心得。 

问:为什么我无法登陆会员中心? 

答:请检查您的用户名、密码是否正确,并确认您的浏览器是否支持COOKIE。 

问:我购买的产品如何保修? 

答:我公司销售的商品都为合格正品,以产品说明中的保修承诺或保修卡上的保修条款为准。 

问:订单得到确认后我该做什么? 

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,办理支付汇款,汇款成功后,登陆“会员中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。 

问:汇款确认后多久能够将货物发出? 

答:正常情况下在工作日24小时内发货。 

问:非商品自身质量问题是否可以退换货? 

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的包装整理手续费,是可以办理退换货的,详情请查看“退换货政策。” 

问:在哪进行在线支付? 

答:在春妙网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的订单”,进入后点击左侧的“网银支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。 

问:商城的工作时间? 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—18:00;
自提接待时间为周一至周日9:00-22:00。 

注:如遇国家法定节假日,则以春妙网发布的放假时间为准。 

问:如何将退款打回银行卡? 

答:在“会员中心”提交相关退款信息或电话联系我们400-892-1278,我们的财务人员会为您处理。退款周期将以您的货物是否发出为准,如货物尚未出库,退款将于三个工作日内完成;如货物已发出,则需等货物回送至我司物流中心后为您办理退款。 

问:商品包装问题? 

答:我公司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-892-1278,也可请拨打中继线021-52923522,客服人员会帮您解决。 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如中通快递,自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如转EMS等,自发货时间算起超过10天仍未收到货,可致电客服中心021-52923522,由客服人员为您申请办理退款事宜。 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? 

答:可以。春妙网受理建议或投诉的邮箱是:329617036@qq.com

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